Возврат билетов

Если мероприятие отменили или перенесли, вы можете сдать билет и вернуть его полную стоимость до фактического начала замененного либо перенесенного мероприятия.

В случае замены и переноса мероприятий билеты являются действительными (информацию следует уточнять у организатора).

Обмен билетов не производится.

С 17 июня 2020 года изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830
При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными – вы можете посетить перенесенное мероприятие в новую дату без замены билетов. Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе – следите за информацией на нашем сайте maximilian.ru в разделе «Отмена и перенос». Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется.

Обращаем внимание, что в отношении ряда мероприятий мы не уполномочены на осуществление возвратов. Информацию о лице, к которому необходимо обратиться за осуществлением возврата, можно узнать на странице мероприятия.


Со всей актуальной информацией, касающейся отмен или переносов мероприятий, вы можете ознакомиться на нашем сайте maximilian.ru в соответствующем разделе.
Обращаем внимание, что все обращения по мероприятиям, отмененным или перенесенным по причине введения режима повышенной готовности в Санкт-Петербурге будут рассмотрены в соответствии с правилами, установленными в Постановлении Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, вне зависимости от даты их получения.

В случае отказа покупателя от билетов на посещение мероприятия, покупатель имеет право при возврате билета (согласно ст. 52.1 Закона РФ от 09.10.1992г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

— не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия, получить обратно 100% номинальной цены билета;

— менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты мероприятия, получить обратно 50% от цены, указанной в билете;

— менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты мероприятия, получить обратно 30% от цены, указанной в билете;

— менее чем за 3 дня до начала мероприятия, билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).

Например, если спектакль проводится 10 сентября:

— посетитель, возвративший билет до 31 августа включительно, получает 100% стоимости билета;

— посетитель, возвративший билет в период с 01 по 05 сентября включительно, получает 50% стоимости билета;

— посетитель, возвративший билет в период с 06 по 07 сентября включительно, получает 30% стоимости билета;

— 08, 09 или 10 сентября билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).

Билеты, приобретенные со скидкой, акциям и распродажам, возврату не подлежат.

При оформлении возврата по собственному желанию, — сервисный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается.

В случае отказа покупателя от билетов на посещение мероприятия менее чем за 10 дней до даты проведения, возврат осуществляет организатор мероприятия. Для этого необходимо приехать в наш центральный офис, обменять электронный билет на картонный, и уже с билетом на термобланке идти к организатору за возвратом денежных средств.

Внимание! Билеты в «Мариинский театр», «Концертный зал Мариинского театра» и «Мариинский-2» возврату не подлежат (по техническим причинам)!

Деньги возвращаются только на ту банковскую карту, с которой произошла оплата.


Электронный билет / E-TICKET

Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 календарных дней со дня обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.

Внимание! Данная форма предназначена для покупателей, купившим электронные билеты на нашем сайте maximilian.ru. Если билеты куплены в другом месте, просьба по возврату обращаться в ту компанию, где приобретали билеты.

Возврату подлежат все билеты в одном заказе. Вернуть часть билетов из одного заказа невозможно. Обменять билеты с одного мероприятия на другое, а также места в билете — нельзя, необходимо делать полный возврат.

Мы сделаем возврат на следующий рабочий день после вашего обращения, но банки по-разному обслуживают такие транзакции. Поэтому, возврат может занять пару недель, в зависимости от банка-эмитента.


«Обычный» билет (БСО)

Возврат денежных средств за билеты на бланке (приобретённые в кассе) на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности в регионе.

Оформление возврата билетов на термобланке производится в офисе maximilian.ru по адресу: Санкт-Петербург, ул. Якубовича, д. 3, подъезд 12. Телефон: +7 (812) 327-99-39. Время работы: ежедневно с 9:00 до 20:00

При себе иметь: паспорт и билеты без повреждений, номер карты и реквизиты банка-эмитента (если оплата производилась с банковской карты). В офисе вам помогут заполнить заявление на возврат утвержденной формы.

Возврат билетов на БСО в «Михайловский театр» производится только в кассе Михайловского театра.


Внимание! Обработка всех писем, в том числе с заявлениями на возврат, осуществляется в будние дни, в часы работы отдела продаж с 9 до 18 часов. Письма, присланные в пятницу после 18:00 и в выходные и праздничные дни, обрабатываются в течение 48 часов после получения.

Заполните форму

Номер карты: XX XXXX